Les questions souvent posées

Si vous êtes inscrit auprès d'une compagnie d'assurance pour animaux de compagnie, il est fort probable qu'une consultation d'urgence soit couverte. Cependant, pour être sûr, veuillez vérifier votre police ou contacter votre compagnie d'assurance si vous avez le moindre doute.

Dans de rares cas, certains animaux nécessitent une surveillance continue complète dans une unité de soins intensifs. Dans ce cas, Veteris veillera à ce que votre animal soit suffisamment stable pour être transporté à l'hôpital. En médecine humaine, la stabilisation avant un transport stressant est connue pour augmenter considérablement le taux de survie. La stabilisation est donc primordiale, et notre Vétérinaire Urgentiste Veteris accompagnera votre animal dans la gestion de la douleur, la sédation, la thérapie de choc avant de vous informer sur le pronostic et l'éventuelle nécessité d'un transport dans les meilleures conditions. Le rapport complet de la consultation à domicile sera immédiatement transmis à l'unité de soins intensifs qui recevra votre animal.

Nous couvrons tous les emplacements de la M25 ! Selon l'endroit où se trouvent nos vétérinaires ou si vous êtes à l'extérieur de notre frontière d'exploitation, n'hésitez pas à appeler, nous pourrons peut-être vous aider!

Selon la nature de la chirurgie requise, notre Vétérinaire sera équipé pour l'effectuer à votre domicile. Si vous avez des doutes sur notre capacité à vous aider, n'hésitez pas à nous appeler. Nos infirmières seront en mesure de vous conseiller si vous devez vous rendre à l'hôpital ou si nous pouvons vous aider directement dans le confort de votre maison.

Nos vétérinaires sont équipés d'un lecteur de carte acceptant l'American Express.

Pour toutes les consultations d'urgence, un Vétérinaire se déplace à votre domicile. En cas de doute, appelez-nous, nos infirmières pourront vous aider.

To fill your insurance claim, the company might ask you for Veteris' postcode. You can either use N10 3UG or N19 4RU. The latter is supposed to be the correct one but some insurance company haven't updated our details on their system yet.

We know how important itemised invoice are for insured pet. You should receive an itemised invoice and a report in up to 24h after the consultation.

First of all, check your spam! Our email can get stuck there from time to time.Please check here first and then get back to us with the contact form and we will be happy to help you very quickly.

Veteris is a 24/7 emergency-only service and does not provide preventive health checks and vaccines. There are numerous mobile practices in London that would be delighted to help you with those depending on your area!

Our trusted crematorium Silvermere Heaven offers the opportunity to see your beloved pet one last time and attend the cremation.

Important to know:
- Attending the crematorium comes with a fee to be discussed directly with the crematorium that was not included in our invoice.

- You need to notify us as soon as possible after the consultation, ideally during the consultation in order for us to organise your attendance.

- Unfortunately, once the pet has left our cold chamber, we can try contacting the crematorium right away but your pet might have been cremated already... For this reason, it is paramount that you let us know at an early stage about your wishes.

After the end-of-life consultation, your beloved pet's ashes will be sent back directly to your doorstep.

The delay is between 10 days to 3 weeks.

If the ashes were to take longer for reasons beyond our control, we apologise in advance for the inconvenience, but please know we are trying our best to have the ashes back with you as soon as possible.

There are three ways to get your pet's ashes back:

1. The traditional way, and the one we will always organise as our primary service, is via DPD directly to your doorstep.

2. If you wish, you can directly obtain your ashes from our trusted crematorium Silvermere Heaven; please let us know that you want to proceed that way, and we will let the crematorium know before depositing them back at our office.

3. If you'd prefer, you can also obtain your pet's ashes at our office at 19-23 Wedmore Street N19 4RU, but please be aware that our office is not staffed every day. So contact us directly, and we will do our best to accommodate you and organise a pick-up with our office manager.